FAQ
买家付款以后，如果设置正确，正常情况下千里马会为订单自动生成卡密信息，并尝试更新到虾皮订单备注里，再通过机器人把卡密发给买家。
如果买家聊天里没有收到卡密，千万不要私下从 Excel 或卡密库里拿卡密直接发给买家。按下面的步骤处理。
1. 后台已经生成卡密
进千里马后台查看这笔订单是否已经生成卡密信息。
已经生成的，复制订单上的这份卡密发给买家。不要另从 Excel 或卡密库拿一张。订单上的卡密信息见 订单管理。
2. 后台没有生成卡密
千里马后台没有生成卡密时，订单列表的卡密信息后面会显示不生成的原因。
常见原因有：这个 SKU 设置成了人工处理，或者卡密不足。按页面上写的原因处理。已经提示卡密不足的订单，补上卡密后不会自动再生成，见下面「订单列表显示卡密不足」。商品是否设置了自动发卡，见 自动发货设置。
3. 应该生成，但超过 5 分钟仍没有
这笔订单确实应该由千里马处理卡密，后台却没有生成，再看订单的付款时间距离现在是否已经超过 5 分钟。
超过 5 分钟仍没有生成，可能是系统没有收到虾皮平台的消息通知。可以联系千里马客服。
4. 机器人发送失败
千里马后台显示机器人发送失败时，先查看失败原因。
例如浏览器异常、店铺没有打开、需要人工介入处理验证码。先按提示处理好，再点「重发机器人」。不要盲目乱点重发。店铺怎么打开，见 发货机器人设置。验证码长时间没人处理会失效，按下面「关于虾皮验证码」处理。
5. 多发了卡密
理想情况下，即使多发卡密给买家，卖家也可以通过修改已发的卡号或密码，使这张卡失效，尽可能挽回损失。
6. 关于虾皮验证码
机器人发送消息时，可能会触发虾皮风控，弹出验证码。
如果长时间没有人工处理，验证码会失效。先关掉验证码窗口，再到千里马后台重发机器人消息。
重发时，站斧浏览器可能还会再弹出验证码。人工处理掉之后，机器人会接着继续发送。
7. 机器人发货时可以动鼠标键盘吗
机器人运行期间，不要操作正在执行任务的那个店铺窗口。其他店铺窗口和其他软件可以正常使用。
8. 订单列表显示卡密不足，添加卡密后还会自动生成卡密吗
不会。订单列表已经提示卡密不足的，之后再补卡密，系统不会为这笔订单自动生成卡密。
9. 新店铺接入发卡时要注意什么
新店铺接入前，先处理下面的订单，避免重复发卡密给买家。
- 付款后、还在待发货的订单，不要私下发卡密给买家。
- 如果已经私下发给买家了，把这笔订单的状态改成已发货。
相关订单处理完后，再接入千里马。